Política de Trocas e Devoluções – SafeHome Eletrônicos
Na SafeHome Eletrônicos, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito dentro do prazo de garantia, consulte a seção Garantia.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
✅ Conter todos os acessórios, manuais e itens inclusos na compra.
✅ Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
⚠️ Produtos com sinais de mau uso, danos causados por instalação incorreta ou modificações não autorizadas não serão aceitos para troca ou devolução.
3. Motivos para Troca ou Devolução
Produto com defeito de fabricação: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias, oferecemos a troca ou reembolso.
Produto diferente do pedido: Caso receba um item errado, entre em contato imediatamente.
Arrependimento da compra: Você pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias, desde que esteja intacto.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp 41996774624 ou pelo e-mail [email protected], informando:
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Fotos do produto e embalagem (se necessário)
2️⃣ Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as instruções para envio do produto.
3️⃣ Após a aprovação e recebimento do produto, seguimos com a troca ou reembolso.
5. Garantia
Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, com prazos variáveis conforme o fabricante.
Em caso de defeito após os 7 dias da compra, a garantia será realizada diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada.
6. Reembolso
Compras no cartão: O estorno será feito na fatura do cartão em até [prazo do seu gateway de pagamento] dias.
Compras no Pix ou boleto: O reembolso será feito em até [prazo, geralmente 5 a 10 dias úteis] após a devolução do produto.
7. Custos de Envio
Se o erro for nosso (produto errado ou defeito de fábrica), cobrimos todos os custos de frete.
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de devolução fica por conta do cliente.
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Caso tenha dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp 41996774624 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição
